Términos de servicio:

Al realizar la compra confirma que las opciones elegidas tales como colores, medidas, materiales, referencias, etc son correctas para mis productos, aceptando los términos y condiciones de este servicio.

Importante:

-Favor asegúrese de pedir la talla que corresponda a sus medidas.

-El tamaño U.S.A no es tamaño estándar por favor elegir los zapatos según la longitud de pies (medida en centímetros).

-Favor asegúrese que las opciones elegidas correspondan a lo que usted desea.

PLAZO DE ENTREGA

*Tiempo de fabricación 20 a 25 días hábiles (Le estaremos informando los estados del pedido en su correo electrónico)

*Tiempo de envío: 2 A 5 DÍAS HÁBILES (le daremos salida a su paquete tan pronto estén fabricados)

*Para los pedidos realizados en alguno de estos días: sábado, domingo o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

Nota:

-Los tiempos de envío son valores aproximados.

Envío del paquete

Para Productos personalizados (bajo pedido)  los paquetes se envían 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto es realizada en un tiempo menor a través de la empresa de envíos Saferbo (envío gratuito), en zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada el envío es a través de Colombia 4-72 (Envío Gratuito). Para el archipiélago de San Andrés y Providencia  el envío se realiza a través de "Envía Mensajería" todos con número de seguimiento. El Plazo aproximado de entrega del paquete es de 2 a 5 días hábiles* (ciudades principales) En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada apliquen plazos de entrega especiales.

No nos hacemos responsables de retrasos o daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío ya que cada paquete es gestionado por la empresa de envíos, pero hacemos todo lo posible para que lleguen a tiempo y totalmente protegidos (todos los paquetes van asegurados por daño o perdida).

Sea cual sea la forma de envío, te proporcionaremos un enlace y un numero de guía para que puedas seguir tu pedido en línea.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos o casilleros virtuales.
  • No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
  • Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número (4) 3222402 ext 103 o al móvil 3136214425.
  • Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

 

Causas no controlables por la Compañía de envíos / Eventos externos que dificultan el transporte:


- Mal tiempo en aeropuerto de Origen, Tránsito y/o Destino: Cuando un envío o grupo de envíos no puedan ser transportados oportunamente debido a retrasos y/o cancelaciones de vuelos por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos. (Esta condición aplicará cuando el trayecto contenga un transporte aéreo). Los anteriores eventos exoneran de responsabilidad a D´RASO S.A.S y a la compañía de envíos.

-Dirección deficiente: Inconsistencia en la dirección que no permita realizar la entrega del envío (Falta de un número o dato incorrecto).

-Obstrucción conexión terrestre: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega debido a cierre de vías atribuidas a derrumbes, inundaciones y/o mantenimientos de carreteras que dificulten las conexiones terrestres en o entre ciudades.

-Orden público: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del envío. 

-Inspección autoridades: Son situaciones en las cuales debido a la revisión por parte de las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda llegar a presentar demora en la entrega.

Es nuestro deber informarle que hay eventos donde la entrega no se pueda realizar por causas atribuibles al destinatario como: 

-Cerrado el domicilio: Cuando se va a realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.

-Destinatario no reside: Cuando al momento de la entrega, el destinatario no vive o labora en la dirección señalada por el remitente.

  

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

DRASO S.A.S no podría considerarse como responsable del incumplimiento en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a DRASO S.A.S para obtener una solución amistosa.

Disponibilidad

DRASO S.A.S hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula "Entrega".

Seguridad

Para su seguridad DRASO S.A.S ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a PAYU LATAM pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco y PAYU LATAM tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que DRASO S.A.S no conoce, no almacena, ni registra estos datos durante la operación de pago.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna "Detalles". Aquí accederás al sitio web de la transportadora, donde podrás encontrar la información más actualizada. En caso que no se encuentre esta información puede solicitar el número de guía y link de rastreo a través de correo electrónico indicando el numero de pedido asignado.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.

Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Los estados de tu pedido serán enviados a tu correo electrónico registrado en nuestra plataforma. 

GARANTÍA:

Si el producto que recibes es muy distinto de su descripción D´RASO se compromete a aceptar su devolución antes de que el pedido finalice (es decir, antes del  plazo de 10 días desde el día que el paquete fue entregado a usted. Nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que cumplir con los requisitos detallados en la sección Devoluciones/Garantía.

Para D´Raso, la calidad es fundamental. Comprobamos que todos nuestros productos son capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo en caso de que ocurra una eventualidad nuestros zapatos tienen una garantía de tres (3) meses por fallas de fabricación o defectos de calidad. Devoluciones/Garantía.

drasocalzado.com no admite cambios o devolución de productos en zapatos fabricados de manera personalizada o hechos a medida para el cliente a excepción que el producto sea diferente al que usted pidió o contenga defectos de fabrica. Si deseas cambiar un producto (aplica condiciones) favor contactenos . Solo es posible realizar el cambio de un producto si este se realiza según nuestra política de devoluciones. Los gastos del envío de cambio corren por su cuenta.

Modificación de las condiciones generales de venta

DRASO S.A.S se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página DRASO S.A.S

Los miembros de la "Comunidad Privada de DRASO S.A.S" que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de la tienda DRASO S.A.S.