Carro de compras
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Importante: Una vez realizado el pago y confirmado el pedido, no es posible solicitar la cancelación ni la devolución del dinero, ya que nuestros productos son elaborados de manera personalizada y el proceso de fabricación puede comenzar a partir de la confirmación.
Si deseas realizar algún cambio en tu pedido, puedes contactarnos lo antes posible. Revisaremos la solicitud y, siempre que el proceso de fabricación aún no haya avanzado, podremos evaluar la posibilidad de realizar el cambio, sujeto a las condiciones aplicables.
NUESTRA GARANTÍA CONTIGO (GARANTÍA DE SATISFACCIÓN)
Nuestro compromiso con tu satisfacción
Si el producto que recibes es muy distinto de su descripción D´RASO se compromete a aceptar su devolución antes de que el pedido finalice, es decir, antes del plazo de 10 días desde el día que el paquete fue entregado a usted. Nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que cumplir con la política de cambios.
Si tienes que devolver un artículo a D´Raso, hay varias formas diferentes de hacerlo. La decisión sobre quién paga los gastos de devolución depende del motivo de la devolución y de la política de devoluciones.
¿QUIÉN ASUME LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
D’Raso asumirá los gastos de devolución cuando el artículo presente un desperfecto, defecto de fabricación o no corresponda con lo solicitado o con la descripción del pedido. También aplicará cuando expresamente se haya ofrecido una devolución sin costo.
En determinados casos, y especialmente cuando se trate de un producto personalizado, podremos solicitar fotografías o un video que nos permita verificar el inconveniente. Cuando las características del caso lo requieran, podremos solicitar la destrucción del producto recibido como condición para hacer efectiva la garantía, en lugar de solicitar su devolución.
Esta medida nos permite verificar que el producto objeto de la reclamación no continúe en circulación ni sea utilizado posteriormente, y forma parte de nuestros mecanismos de control para proteger tanto al cliente como a D’Raso frente a un uso indebido de la garantía.
Si deseas realizar una devolución debido a un ajuste de medidas, talla o para solicitar un cambio en alguna característica que haya sido elegida correctamente en el pedido, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Por motivos de seguridad y control de los envíos, no aceptamos paquetes enviados contra entrega. Antes de realizar cualquier devolución, por favor comunícate con nosotros para indicarte el procedimiento correspondiente.
PARA PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS (GARANTÍA LEGAL)
PARA PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS — GARANTÍA LEGAL
Para D’Raso, la calidad es fundamental. Cada producto es elaborado y revisado cuidadosamente para garantizar que cumpla con los estándares de fabricación y con el uso para el que ha sido diseñado.
Sin embargo, si se presenta algún inconveniente relacionado con la fabricación o la calidad del producto, nuestros zapatos cuentan con una garantía de cinco (5) meses a partir de la fecha de entrega, aplicable a fallas de fabricación o defectos de calidad.
Una vez recibida una solicitud de garantía, nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso y, cuando sea necesario, inspeccionará el producto. Si se determina que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o que el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, D’Raso podrá, según corresponda, reparar o reemplazar la pieza defectuosa, cambiar el producto o realizar el reembolso correspondiente.
Si después de la revisión se determina que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación o de calidad, sino a factores relacionados con el uso, cuidado, mantenimiento o condiciones a las que fue expuesto el producto, este será devuelto al cliente.
La garantía no cubre los siguientes casos:
• Productos que no hayan sido adquiridos directamente en drasocalzado.com. Si fueron adquiridos a través de un representante autorizado, la solicitud de garantía deberá gestionarse directamente con este.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado o negligencia, incluyendo la exposición a productos químicos, sustancias corrosivas, fuego, fuentes de calor excesivo, objetos afilados, humedad u otras condiciones que puedan afectar los materiales.
• Daños ocasionados por utilizar el producto para una actividad diferente a aquella para la que fue diseñado. Por ejemplo, utilizar zapatos de baile deportivo en superficies o condiciones distintas a las recomendadas, o utilizar calzado con suela de gamuza sobre pisos rústicos, pavimento u otras superficies que puedan deteriorarla.
• Raspaduras, marcas y desgaste natural derivados del uso habitual del producto.
La vida útil de cualquier producto puede variar dependiendo de la frecuencia de uso, las condiciones en las que se utilice, el cuidado y mantenimiento que reciba, la superficie sobre la que se utilice y los patrones de desgaste particulares de cada usuario.
Por esta razón, la garantía no cubre daños ocasionados por el uso y desgaste normal del producto ni aquellos que se presenten una vez superada su vida útil razonable.
Si consideras que alguno de nuestros productos presenta un problema o un comportamiento anormal que podría estar relacionado con su fabricación, estaremos encantados de revisar tu caso. Nuestro objetivo será determinar qué ocurrió y ofrecerte la solución más adecuada de acuerdo con las condiciones de la garantía.
POLÍTICA DE CAMBIOS
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar el cambio de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los productos que se soliciten cambiar deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Si el producto ha sido utilizado, presenta daños, no conserva su empaque original o la solicitud se realiza después del plazo establecido, D’Raso podrá rechazar el cambio.
Productos personalizados
Los zapatos fabricados de manera personalizada de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente no admiten cambios por talla, medidas, diseño, materiales u otras características elegidas correctamente al momento de realizar el pedido.
La excepción se presenta cuando el producto recibido es diferente al solicitado o presenta un defecto atribuible a la fabricación, en cuyo caso revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra política de garantía.
Si necesitas solicitar un cambio o ajuste que pueda ser realizado de acuerdo con nuestras condiciones, por favor contáctanos antes de realizar el envío para indicarte el procedimiento correspondiente.
Gastos de envío
Cuando el cambio o devolución se solicite por decisión del cliente, los gastos de envío hacia D’Raso y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. No aceptamos paquetes enviados contra entrega.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de D’Raso, como recibir un producto diferente al solicitado o un defecto de fabricación, revisaremos el caso y asumiremos los gastos de envío que correspondan.
Devoluciones del mismo pedido
Si deseas devolver varios productos pertenecientes al mismo pedido, te recomendamos realizar la solicitud de todos ellos en un mismo envío. Las solicitudes posteriores de devolución correspondientes al mismo pedido serán evaluadas individualmente y D’Raso se reserva el derecho de aceptarlas o rechazarlas de acuerdo con las condiciones de esta política.
Lugar de devolución
Los productos deben ser enviados únicamente a la misma tienda o establecimiento donde fueron adquiridos. No aceptamos devoluciones de productos comprados en tiendas de otros países.
Condiciones para aceptar una devolución
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido o cuando no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Las devoluciones y cambios se aceptarán únicamente cuando correspondan a un producto diferente al solicitado, un defecto de fabricación o un inconveniente relacionado con la mano de obra o los materiales utilizados.
Antes de realizar cualquier envío, por favor comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso y confirmar el procedimiento correspondiente.
INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para solicitar la devolución de un producto, sigue los siguientes pasos:
1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de realizar cualquier envío, debes contactarnos para informarnos el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará si cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
2. Espera la autorización.
Si la solicitud es autorizada, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto.
3. Prepara el producto para su devolución.
El producto debe enviarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. Te recomendamos protegerlo adecuadamente para evitar que sufra daños durante el transporte.
Antes de comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, ten a mano la siguiente información:
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Nombre y dirección de entrega
• Número de teléfono
• Motivo de la solicitud de devolución
Importante:
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la misma tienda o establecimiento donde se adquirió el producto. No aceptamos devoluciones de productos comprados en tiendas de otros países.
Dirección para realizar devoluciones de productos adquiridos en drasocalzado.com:
Calle 66 # 48A-100 Esquina
Barrio Prado Centro
Medellín, Colombia
Móvil: +57 313 621 4425
Los gastos de envío dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones. No aceptamos paquetes enviados contra entrega.
El tiempo que el producto permanezca en tránsito depende directamente de la empresa transportadora y está fuera de nuestro control. Una vez recibamos la devolución, verificaremos el estado del producto y procesaremos la solicitud lo antes posible.
Debido a los tiempos de transporte, recepción e inspección, el proceso completo puede requerir varios días. Una vez hayamos recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre el resultado y los pasos a seguir.
Cuando la devolución sea consecuencia de un inconveniente atribuible a D’Raso, como haber recibido un producto diferente al solicitado o presentar un defecto de fabricación, asumiremos los gastos de envío que correspondan y ofreceremos la solución aplicable de acuerdo con nuestra política de garantía.
En determinados casos, podremos solicitar fotografías o un video para verificar el inconveniente. Cuando corresponda, también podremos solicitar la destrucción o inutilización del producto recibido como condición para hacer efectiva la garantía, especialmente cuando no sea necesario solicitar su devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para acompañarte durante todo el proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas realizar una solicitud, no dudes en comunicarte con nosotros.
WhatsApp: +57 313 621 4425
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
Correo electrónico: atencionalcliente@drasocalzado.com
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Accede a tu cuenta para comprobar el estado de un pedido.
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Pregunta al servicio de atención al cliente, será un placer servirle.
Lunes a viernes: 8am - 5:00pm. Sábados: 8am - 12:00pm.