Preguntas frecuentes

Estamos a tu disposición a través del chat de WhatsApp para facilitar el contacto. Escríbenos en el número +57 3136214425.

Recuerda que, no respondemos llamadas a través de WhatsApp📱📵 porque que todo es gestionado por chat desde una computadora.🖥️

No obstante, no te preocupes. Por favor, siéntete libre de dejarnos un mensaje de audio o escribir tu consulta por medio de WhatsApp. Estaremos encantados de abordar todas tus inquietudes con mucho gusto.

Nos dedicamos principalmente a la confección de calzado y reconocemos que en ocasiones los zapatos pueden necesitar mantenimiento o reparación. Brindamos asistencia en este ámbito exclusivamente para los zapatos de nuestra marca. Te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros antes de enviar tus zapatos a nuestra tienda para recibir orientación y coordinar el proceso adecuadamente.

El cuero natural y los diversos matices que los distintos taninos aportan en el proceso de curtición crean una hermosa paleta de colores que realza la autenticidad de este material. Sin embargo, incluso al aplicar la misma fórmula, hay variaciones en la absorción del color debido a las diferencias en la estructura de los poros en el cuero. Algunos cueros presentan poros más abiertos y absorben el color de manera más intensa, mientras que otros tienen una estructura más compacta que permite una absorción más sutil pero suficiente para lograr el matiz deseado.

Es importante notar que el cuero experimenta cambios con el tiempo debido a su naturaleza transpirable. La oxidación causada por la penetración de oxígeno provoca que el tono y el color se modifiquen con el paso del tiempo, lo que añade un carácter único a cada pieza.

Las imágenes que presentamos son ilustrativas y hacemos un esfuerzo significativo para mantener la fidelidad del color en relación con la realidad. No obstante, es necesario considerar que los tonos pueden variar según el lote de producción, la configuración de la pantalla, el uso de flash e incluso la iluminación en la que se encuentren.

La variación en los tonos de color en las fotos puede deberse a varios factores como:

Calibración del monitor: La pantalla en la que estás viendo la foto también puede influir en cómo percibes los colores. Los monitores calibrados muestran colores de manera más precisa que aquellos que no están calibrados.

Configuraciones de la cámara: Diferentes cámaras y teléfonos pueden tener configuraciones de color preestablecidas o diferentes capacidades para capturar y procesar colores.

Edición y procesamiento: La postproducción, ya sea mediante filtros, ajustes de color o edición en software, puede cambiar drásticamente los tonos de color de una imagen.

Condiciones ambientales: Las condiciones de iluminación en el entorno donde se tomó la foto, como la luz natural, la luz artificial o incluso sombras, pueden afectar la percepción del color.

Calidad y tipo de cámara: Cámaras de diferentes calidades y tipos pueden tener capacidades distintas para capturar y representar colores.

Formato de archivo: El formato en el que se guarda la imagen (por ejemplo, JPEG, PNG, RAW) también puede influir en cómo se representan los colores y la información de la imagen.

También es útil tener en cuenta que las variaciones en la percepción del color son normales y pueden ocurrir debido a las diferencias individuales en la interpretación visual.

Todos nuestros productos son confeccionados artesanalmente por expertos, asegurando que cada pieza sea elaborada a mano en su mayoría con piel natural. Este proceso puede dar lugar a sutiles variaciones entre las piezas, otorgándoles una singularidad única.

Las imperfecciones en el cuero no deben ser vistas como defectos, sino más bien como elementos positivos. Aunque esta afirmación pueda parecer inusual, es importante recordar que las pieles son materiales naturales que se ven marcados por el uso y el paso del tiempo. Como resultado, es posible que aparezcan marcas o imperfecciones propias de la piel. Cada pieza creada con piel natural se convierte, de esta manera, en una creación exclusiva y única en su género.

Cada parte del zapato se corta desde un área diferente de la piel. Dependiendo de la parte, notará más o menos texturas.

Te sugerimos que te registres, dado que nuestros productos son personalizados. El registro nos permite almacenar la información necesaria para gestionar tu pedido y envío de manera eficiente.

La diferencia entre un calzado convencional y uno diseñado para el baile es significativa. Aunque a primera vista pueda parecer un zapato común, los zapatos de baile deben combinar ligereza y resistencia para soportar saltos vigorosos y movimientos bruscos durante la actividad. Por lo general, estos zapatos no cuentan con la suela de goma tradicional, sino que optan por suelas de cuero o gamuza para asegurar suavidad en cada desplazamiento.

A simple vista, cualquier tipo de calzado podría ser usado para bailar, ya sean zapatillas de calle, deportivas o incluso botas de montaña. Sin embargo, incluso la zapatilla más elegante quedará a la zaga en comparación con un zapato de baile especializado. La razón detrás del rendimiento excepcional de los zapatos de baile radica en su diseño específico. Ajustan el pie de manera óptima, son livianos, cuentan con una suela diseñada para ofrecer el equilibrio adecuado entre agarre y deslizamiento. Esto hace que cada paso durante el baile sea más seguro y confiable.

Los zapatos para bailar flamenco se caracterizan por tener una estructura rígida y generalmente son más pesados que un zapato casual, de hecho, los zapatos para bailar flamenco pueden considerarse como un instrumento musical debido a su capacidad para producir sonidos distintivos durante el baile. El sonido del zapateado es una parte integral de la música y la danza, y los zapatos de flamenco están diseñados específicamente para maximizar la calidad y la resonancia de estos sonidos.

La estructura con la que los fabricamos hace parte fundamental para garantizar durabilidad del zapato y resonancia de estos sonidos distintivos durante el baile de flamenco.

Cada pedido se procesa en el orden en que se recibe, evitando la producción en masa.

Nuestro proceso de fabricación abarca múltiples etapas, y dado que cada producto es único, se confecciona de manera artesanal y personalizada para crear una obra maestra que va de acuerdo a sus requerimientos.

Es importante tener en cuenta que en ocasiones el tiempo de fabricación podría variar, ya sea extendiéndose o acortándose.

Es importante tener presente que la tramitación de tu pedido está sujeta a la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago que elijas (ya sea pago en línea, transferencia bancaria o en efectivo). Tan pronto tu pago sea validado iniciaremos el proceso de fabricación.

Sí, Las órdenes efectuadas a través de nuestra tienda en línea se registran automáticamente en nuestra base de datos y se preparan inmediatamente para el proceso de producción. El tiempo estimado de fabricación es de 4 semanas.

Las órdenes hechas de manera presencial o mediante nuestro chat de WhatsApp o email podrían requerir más tiempo. Nuestro equipo le proporcionará información sobre los tiempos de fabricación aproximados que estamos manejando a través de ese canal de comunicación.

Generalmente todo es fabricado bajo pedido, sin embargo, nos alegra comunicarle que disponemos de ciertos diseños actualmente en stock, cada uno con diferentes características. Le extendemos una invitación a explorarlos sin ningún compromiso; si encuentra alguno de su interés, puede realizar su pedido de inmediato.

Para obtener detalles adicionales acerca de nuestros zapatos disponibles para entrega inmediata, le animamos a contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp. Estaremos encantados de atender cualquier pregunta que tenga.

Para Productos personalizados (bajo pedido) los paquetes se envían 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto se completa en un tiempo menor a través de la empresa de envíos FedEx o DHL todos con número de seguimiento. El Plazo aproximado del envío del paquete corre por cuenta de la transportadora y oscila entre  6 a 12 días hábiles aproximadamente (ciudades principales)* muy probablemente los reciba antes. 🏠🚚

En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada aplican plazos de entrega especiales. 

⚠️ Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes.

Sí; sin embargo, ten presente que existen distintos sistemas de tallas de zapatos, mientras que la forma de medir en centímetros es universal, es por esta razón que utilizamos la unidad de medida centímetros “cm”. Para asegurarnos de la medida correcta.

Puedes ver más información relacionada con la talla en la guía de tallas y pedidos.

Queremos que encuentres la talla perfecta cuando compres en nuestra tienda online. Y para que sea más fácil, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características del zapato que te ayudará a encontrar el zapato perfecto para ti. Esta información la encuentras en la sección “Guía de tallas y más”.

Sí, debido a la relación existente entre las distintas tareas como personalizar el diseño, también existen diversas tareas importantes como la toma de medidas y análisis de las mismas; Para esto es fundamental la coordinación del cliente junto con nuestro equipo de trabajo para fabricar un producto con las especificaciones en la talla deseada.

A pesar de que se toman medidas precisas, es posible que un zapato hecho a medida requiera ajustes adicionales y más aún cuando su pie tenga medidas difíciles. Factores como la forma única del pie, el diseño, el material o las preferencias personales pueden influir en la comodidad y el ajuste del zapato. Por esta razón, es recomendable que se esté preparado para realizar algunos ajustes menores, como estirar el cuero o realizar modificaciones mínimas en el ajuste para garantizar un ajuste perfecto y una comodidad óptima. Un zapatero profesional o directamente con nuestra marca podemos ayudar con estos ajustes si fuera necesario.

Hemos creado nuestra plataforma de manera que puedas seleccionar todas las opciones disponibles. No obstante, si no encuentras tu talla entre las opciones proporcionadas, por favor contáctanos para obtener más información y asistencia.

En D’Raso, es de máxima importancia que tus zapatos se ajusten perfectamente. Ten en cuenta que es común que al probar tus zapatos nuevos puedan sentirse ajustados y rígidos, ya que están en su estado inicial. Recuerda que a medida que los uses, las fibras cederán y se suavizarán, especialmente en el caso de zapatos confeccionados en cuero auténtico.

No obstante, si necesitas algún ajuste adicional, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Nuestro objetivo es que encuentres la talla ideal al realizar compras en nuestra tienda en línea. Para facilitar este proceso, hemos creado una guía de tallas y características del calzado que te asistirá en la elección del zapato perfecto para ti. Sin embargo, si el zapato que has ordenado no te queda bien, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para validar y llevar a cabo los ajustes necesarios para lograr el ajuste perfecto. Por favor, ten en cuenta que es posible que esta gestión no incluya los gastos de envío.

D’Raso asumirá los gastos de devolución en caso de que el artículo presente daños, defectos o no cumpla con la descripción del anuncio, o si el anuncio incluye una política de devolución gratuita. Sin embargo, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones con pago contra entrega.

Los gastos de devolución serán responsabilidad tuya si decides devolver el artículo debido a necesidades de ajuste en las medidas o si deseas realizar cambios en alguna de sus características.

D’Raso promueve todas las formas de creatividad y expresión, tenemos muy en cuenta las fantásticas ideas de diseños que nos hacen llegar nuestros clientes. Sin embargo, debemos ajustarnos a determinados procesos, por lo que no podemos aceptar ideas, diseños o propuestas externas diferentes a las que ya tenemos desarrolladas en nuestro catálogo. 

A pesar de ello, le sugerimos explorar nuestro sitio web para verificar si encuentra algo similar que pueda captar su interés.

¡Claro que sí! Tienes la opción de seleccionar diferentes colores y materiales para los diseños de nuestro catálogo. Aunque presentamos los mismos modelos en varias tonalidades, debido a limitaciones tecnológicas, no es posible cambiar colores y materiales directamente desde nuestro sitio web. Si deseas modificar los colores y/o materiales para un diseño en particular, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

Es importante considerar que la disponibilidad de colores y materiales puede variar para algunos productos. Además, es posible que algunas características del producto también experimenten variaciones. Las imágenes que mostramos son ilustrativas y tienen el propósito de representar los productos.

⚠️ Las imágenes que presentamos son ilustrativas y hacemos un esfuerzo significativo para mantener la fidelidad del color en relación con la realidad. No obstante, es necesario considerar que los tonos pueden variar según el lote de producción del material, la configuración de la pantalla, el uso de flash e incluso la iluminación en la que se encuentren.

Para D’Raso la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Si un producto que compraste en nuestra tienda online presenta daños de origen y problemas con la calidad y quieres devolverlo, contarás con 90 días de garantía. Antes debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En cuanto recibamos el producto, nuestro departamento de calidad procederá a inspeccionarlo.

Te brindamos la garantía del producto tanto si, una vez realizada la comprobación, observamos que presenta taras o defectos de fabricación como si simplemente no se ajusta a las condiciones normales de venta de un producto D’Raso. En algunos casos es posible que solicitemos un video que demuestre la destrucción del producto recibido para hacer efectiva la garantía.

No darán lugar a garantía los productos defectuosos por motivos distintos a los anteriores, como por ejemplo la negligencia, el mal uso o el desgaste natural del producto. Por ejemplo, la utilización de zapatos con suela de gamuza en el asfalto.

En ningún caso dará garantía los productos que no fueron adquiridos en la tienda online de D’Raso.

Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Puedes ver más información en la sección “Devoluciones y Garantía del producto”

(Te recordamos que es posible que los gastos de envío no estén incluidos).

Nuestro proceso de pago sencillo ha sido diseñado para brindarte una experiencia de compra en línea rápida y sin complicaciones.

Puedes completar tu pedido a través de nuestro sitio web utilizando diversos métodos de pago. Aceptamos Paypal.

Si prefieres pagar en nuestra tienda física en Colombia, te ofrecemos opciones como efectivo, transferencia QR de Bancolombia o Nequi, y pagos por datáfono con todas las tarjetas. Además, si lo deseas, podemos facilitarte un enlace de pago para que lo realices directamente desde tu banco.

Para garantizar la seguridad de tus datos, es importante mencionar que la información relacionada con tu tarjeta de débito o crédito no quedará almacenada en nuestros sistemas. Estos datos son manejados directamente por la pasarela de pagos, asegurando así tu seguridad y privacidad.

Si en algún caso D’Raso ha enviado un artículo distinto al que solicitaste, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. D’Raso se encargará de realizar el cambio correspondiente y proporcionará la mejor solución disponible.

ENTREGAS:

Una vez que hayamos completado la fabricación o preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu guía de seguimiento y los detalles de la empresa de transporte.

El plazo estimado de entrega proporcionado por la transportadora suele variar entre 6 a 12 días hábiles aproximadamente, y es muy probable que recibas tus productos incluso antes de ese período.

⚠️ Es nuestro deber informarle que si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes. 

Después de realizar tu pedido en la tienda en línea de D’Raso recibirás los siguientes estados y mensajes por correo electrónico:

Esperando pago: Este mensaje indica que tu pedido ha sido recibido exitosamente y está a la espera de la aceptación de tu pago. Normalmente, deberías recibir esta confirmación pocos minutos después de realizar tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo o material no está disponible después de hacer el pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Pago aceptado: Este estado significa que la transacción de pago se ha completado con éxito.

Estamos fabricando tu pedido: Significa que tu pedido ha sido recibido en nuestra planta de producción y hemos comenzado el proceso de fabricación.

Hemos enviado tu pedido: Este estado significa que tu pedido ha sido enviado desde nuestra tienda y se encuentra en tránsito. Puedes encontrar el número de seguimiento en tu cuenta de cliente, en la sección de historial y detalles del pedido.

Has recibido tu compra: Este mensaje confirma que tu pedido ha sido entregado con éxito.

Es importante tener en cuenta que estos mensajes de correo electrónico te proporcionarán actualizaciones sobre el estado de tu pedido, desde la realización hasta la entrega.

No es posible solicitar el reembolso o la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago del mismo. Si deseas realizar algún cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de que finalice el proceso de fabricación (Sujeto a condiciones).

Mantenemos tu pedido guardado de manera segura hasta un período de 30 días después de la fecha programada de entrega. Esto te brinda un margen de tiempo razonable para que puedas realizar cualquier consulta.

Por favor, ten en cuenta que el uso normal de cualquier producto conlleva un desgaste natural. Para prolongar su vida útil, te recomendamos visitar la sección ‘Cuidados del Producto’ en nuestro Centro de Ayuda, disponible en nuestra página web.

Cuando necesitas desechar un zapato, es importante hacerlo de manera responsable para minimizar el impacto ambiental. Aquí hay algunas opciones y pasos que puedes seguir:

Hay tres partes principales en los que se puede desgastar el calzado: la suela, la entre suela y la parte superior e interior. La entre suela (Confort) se refiere a la capa de amortiguación situada en el centro del zapato. Esta capa está destinada a absorber los impactos al caminar. La suela exterior es la parte inferior del zapato y la capellada que es la parte superior del zapato

Reparación o Reutilización:

Si los zapatos tienen un problema menor, como una suela desgastada o falta de mantenimiento, considera la posibilidad de repararlos en lugar de desecharlos. También podrían ser reutilizables si se pueden dar nuevos usos, como convertirlos en zapatos para actividades de práctica.

Donación:

Si los zapatos están en buenas condiciones y aún son utilizables, considera donarlos a organizaciones benéficas, o programas de reutilización. Muchas personas pueden beneficiarse de un par de zapatos en buen estado.

Reciclaje:

Algunas instalaciones de reciclaje aceptan calzado para su descomposición y reciclaje de materiales. Verifica con las instalaciones locales de reciclaje para obtener información sobre cómo y dónde reciclar zapatos.

Si no hay opciones de reciclaje o donación disponibles, desecha los zapatos en la basura común de manera responsable. Puedes considerar retirar las partes metálicas, como ojales o hebillas, antes de desecharlos. Asegúrate de hacerlo en el contenedor adecuado.

La idea es minimizar la cantidad de residuos y fomentar prácticas de disposición responsable.

Para los zapatos fabricados con cuero es importante tener en cuenta que el cuero es un material biodegradable. Esto significa que se descompondrá con el tiempo y no contaminará el medio ambiente. Sin embargo, es importante desechar el cuero de forma responsable para evitar que se contamine con otros materiales.

Queremos informarle que cerramos nuestra tienda a mediados de diciembre de cada año para llevar a cabo nuestro periodo de cierre anual. Este cierre está programado para durar aproximadamente un mes, durante el cual realizaremos tareas de mantenimiento, renovación y preparación para el próximo año.

Durante este periodo, no estaremos disponibles para atender pedidos ni proporcionar servicios. Sin embargo, queremos asegurarle que una vez que volvamos a abrir, estaremos listos para atender sus necesidades con renovada energía.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Si tiene alguna pregunta específica o requiere asistencia antes de nuestro cierre, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.