Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos a través de nuestra página web: drasocalzado.com.

Cada cliente declara tener plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que estas cuentan con fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la compra de productos a través de drasocalzado.com.

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el cliente declara aceptar plena y expresamente, sin reservas, la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por D’RASO S.A.S. constituyen la prueba de las transacciones realizadas entre D’RASO S.A.S. y los miembros de su Comunidad Privada. D’RASO S.A.S. confirmará cada pedido mediante el envío de un correo electrónico.

Los precios de nuestros productos incluyen todos los impuestos y, en la mayoría de los casos, los gastos de transporte.

La compra mínima es de 50 dólares estadounidenses (USD), sin incluir gastos de envío u otros gastos adicionales.

D’RASO S.A.S. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán con base en las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido, sujetas a la disponibilidad del producto y salvo error tipográfico manifiesto.

Los productos permanecerán en propiedad del proveedor hasta que se haya efectuado el pago completo de su precio.

D’RASO S.A.S. se reserva el derecho de rechazar un pedido de cualquier cliente con el que mantenga un litigio.

Envío del paquete

Para productos personalizados (bajo pedido), los paquetes serán enviados 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto se completa en un plazo menor. Los envíos se realizan a través de las empresas FedEx o DHL, todas con número de seguimiento. El plazo aproximado de entrega es de 6 a 12 días hábiles* en ciudades principales. En zonas remotas, con baja población y/o accesibilidad limitada, podrán aplicarse plazos de entrega especiales.

Envío e impuestos incluidos a nivel mundial

En D’RASO queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y sin sorpresas. Por ello, para nuestros clientes que residen fuera de Colombia, ofrecemos una modalidad que incluye el envío y, bajo las condiciones aplicables, los impuestos y cargos aduaneros correspondientes a la importación del pedido en el país de destino.

Esto significa que, cuando estos conceptos estén incluidos en la modalidad de envío seleccionada, D’RASO asumirá los costos correspondientes para facilitar la entrega de tu pedido.

Ten en cuenta que pueden existir situaciones excepcionales en las que se generen costos adicionales que no estén incluidos, especialmente cuando el paquete deba ser devuelto al remitente por causas atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta, la imposibilidad de recibir el pedido, el rechazo del paquete o el incumplimiento de requisitos establecidos por las autoridades del país de destino.

En estos casos, los gastos adicionales de retorno, almacenamiento, impuestos u otros cargos que puedan generarse serán responsabilidad del cliente.

Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar dos pedidos diferentes.

D’RASO no se hace responsable de los retrasos o daños que pueda sufrir tu paquete una vez realizado el envío, debido a que cada paquete es gestionado por la empresa transportadora. No obstante, hacemos todo lo posible para que tus productos lleguen a tiempo y debidamente protegidos. Todos los paquetes se encuentran asegurados contra daño o pérdida.

Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y empaquetado. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán individualmente a cada uno.

Independientemente de la modalidad de envío seleccionada, te proporcionaremos un enlace y un número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en línea.

Política de precios internacionales

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) y corresponden a nuestra tarifa internacional. Esta tarifa se establece de acuerdo con las condiciones de comercialización de los mercados internacionales y contempla los costes asociados a la exportación, logística, transporte, gestión aduanera, impuestos y demás gastos necesarios para la distribución de nuestros productos fuera de Colombia.

Los precios publicados en cada uno de nuestros canales corresponden al mercado al que están dirigidos y pueden diferir de los ofrecidos en otros países o regiones.

Estas diferencias de precio responden a factores como las condiciones comerciales de cada mercado, los costes logísticos, la exportación, los impuestos, los aranceles, el tipo de cambio y demás gastos asociados a la distribución de nuestros productos.

Esta política nos permite ofrecer una experiencia de compra transparente y un servicio adecuado para cada mercado.

Importante ⚠️:

* Es nuestro deber informarte que, si se presenta una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso por parte de la empresa responsable del envío de un paquete, podrá gestionarse el reembolso, reemplazo o crédito correspondiente, de acuerdo con el valor declarado de la mercancía y las condiciones aplicables.

* Ten en cuenta que las fechas indicadas para la entrega son aproximadas y pueden variar por diferentes razones, como, por ejemplo, inspecciones realizadas por las autoridades aduaneras.

* Es importante tener en cuenta que, si el paquete no es recibido por cualquier motivo, podrá ser destruido o devuelto al remitente. D’RASO no será responsable ni asumirá los gastos de retorno ni los impuestos que puedan generarse.

* Si el paquete es devuelto a Colombia por cualquier motivo, FedEx u otra empresa encargada del transporte internacional podrá aplicar un cargo adicional por el envío de retorno, además de los impuestos de ingreso a Colombia, debido a que los paquetes pueden estar sujetos a tributación aduanera de acuerdo con la legislación aplicable. Estos costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

* En caso de que la devolución se deba a fallas atribuibles a D’RASO, ya sea por defectos en la mano de obra o en los materiales, D’RASO asumirá los gastos de envío e impuestos o, según las condiciones de compra, se comprometerá a reemplazar el producto por otro de igual o mayor valor o a entregar un bono por el mismo importe del producto devuelto.

* Queremos asegurarnos de que encuentres la talla perfecta al comprar en nuestra tienda online. Por ello, ponemos a tu disposición una guía de tallas y las características del zapato que te ayudarán a encontrar el calzado ideal para ti. Sin embargo, si el zapato que has pedido no te queda bien, nuestro equipo de atención estará disponible para validar tu caso y realizar los ajustes necesarios para que se adapte perfectamente a tu medida.

Ten en cuenta que los gastos de envío e impuestos que puedan generarse en caso de solicitar ajustes no están incluidos.

PLAZO DE ENTREGA

Entrega habitual: los envíos estándar tienen un plazo aproximado de 6 a 12 días hábiles*.

* Tu pedido deberá llegar en un plazo aproximado de seis a doce días hábiles en ciudades principales, contados a partir de la fecha de envío del pedido.

* La entrega se realiza únicamente en días hábiles.

* Para los pedidos efectuados los sábados, domingos o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega podrá ampliarse en 1 o 2 jornadas hábiles adicionales.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

• Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

• No podemos realizar entregas en apartados de correos.

• No reembolsamos los costes de envío urgente en caso de devolución de artículos.

• Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp: +57 3136214425.

• Debido a las dificultades logísticas que pueda presentar la empresa transportadora al efectuar envíos a determinadas áreas, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido y/o aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido, incluyendo, entre otras, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo. Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que efectúes tu pedido.

Nota:

— Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar según el destino y las condiciones particulares del transporte.

PÉRDIDAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de que se presente una pérdida o daño en los productos durante el transporte, estos estarán cubiertos por el seguro de la empresa transportadora, de acuerdo con el valor declarado en la factura correspondiente.

Para ayudarnos a gestionar cualquier inconveniente de la manera más rápida y efectiva posible, te recomendamos documentar mediante fotografías y videos el proceso de apertura (unboxing) de tu pedido.

Este registro nos permitirá contar con evidencia en caso de que se presente algún inconveniente o daño en los productos durante el transporte.

Causas no controlables por la compañía de envíos / Eventos externos que pueden dificultar el transporte:

— Mal tiempo en el aeropuerto de origen, tránsito y/o destino: Cuando un envío o grupo de envíos no pueda ser transportado oportunamente debido a retrasos y/o cancelaciones de vuelos ocasionados por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos. Esta condición aplicará cuando el trayecto incluya transporte aéreo. Estos eventos exoneran de responsabilidad a D’RASO y a la compañía de envíos.

— Dirección deficiente: Cuando exista alguna inconsistencia en la dirección que impida realizar la entrega del envío, como la falta de un número o la indicación de un dato incorrecto.

— Obstrucción de conexión terrestre: Cuando un envío o grupo de envíos presente retrasos en la entrega debido al cierre de vías ocasionado por derrumbes, inundaciones y/o mantenimiento de carreteras que dificulten las conexiones terrestres dentro o entre ciudades.

— Orden público: Cuando un envío o grupo de envíos presente retrasos en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del envío.

— Inspección de autoridades: Situaciones en las cuales, debido a revisiones realizadas por las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda presentar demoras en la entrega.

Es nuestro deber informarte que existen situaciones en las que la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al destinatario, como:

— Domicilio cerrado: Cuando se intenta realizar la entrega y no hay ninguna persona en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.

— Destinatario no reside: Cuando, al momento de la entrega, el destinatario no vive ni trabaja en la dirección indicada por el remitente.

Disponibilidad

D’RASO hará todo lo posible por atender a todos sus clientes y satisfacer la demanda de nuestros productos.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de haberse efectuado el pedido, te informaremos por correo electrónico y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para brindarte la información correspondiente.

En caso de realizarse una devolución, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada y de las condiciones y tiempos establecidos por cada entidad bancaria.

Seguridad

Para tu seguridad, D’RASO ha confiado los sistemas de pago mediante tarjeta de crédito a PayPal, una de las plataformas de pago reconocidas internacionalmente.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad correspondiente y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para prevenir posibles fraudes y usos indebidos.

Este procedimiento de introducción de datos está protegido mediante tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits, uno de los sistemas de protección disponibles para este tipo de operaciones. Gracias a esta tecnología, terceros no autorizados no tendrán acceso, a través de Internet, a la información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el banco y la pasarela de pago tienen acceso a los datos bancarios asociados a estos medios de pago. Por lo tanto, D’RASO no conoce, almacena ni registra estos datos durante la operación de pago.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

D’RASO no podrá considerarse responsable por el incumplimiento derivado de la ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbaciones o huelgas totales o parciales, especialmente cuando afecten los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones, así como por inundaciones o incendios.

En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse prioritariamente a D’RASO con el fin de intentar obtener una solución amistosa.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en “Mi cuenta”. Dirígete a los detalles del pedido que deseas consultar y pulsa el número de seguimiento que aparece en la columna “Detalles”. Desde allí accederás al sitio web de la empresa transportadora, donde podrás consultar la información más actualizada.

En caso de que esta información no se encuentre disponible, puedes solicitar el número de guía y el enlace de rastreo a través de correo electrónico, indicando el número de pedido asignado.

Ten en cuenta que, hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás realizar el seguimiento a través de su página web. Por ello, es posible que la información de seguimiento todavía no esté disponible cuando te proporcionemos el enlace al día siguiente de haber realizado el pedido. Los transportistas suelen actualizar la información un día hábil después de que se envía el enlace. Si la información aún no está disponible, te recomendamos intentarlo nuevamente más tarde.

Algunos pedidos pueden ser embalados en más de una caja. En estos casos, cada caja tendrá su propio número de seguimiento.

Los posibles estados de tu pedido son:

* ESPERANDO CONFIRMACIÓN DE PAGO:

Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido, pero la plataforma de pagos aún no ha validado ni confirmado la transacción. También recibirás un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu pago.

* ERROR EN EL PAGO:

Este estado significa que el pago no se encuentra reflejado en nuestra cuenta bancaria o que la transacción presentó algún error. Puedes comunicarte con nosotros si necesitas ayuda.

* PAGO ACEPTADO:

Este estado significa que el pago ha sido aceptado por la plataforma encargada de procesarlo.

* PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA PENDIENTE:

Este estado significa que el pago mediante transferencia bancaria está pendiente o aún se encuentra en proceso de verificación.

* ESTAMOS FABRICANDO TU PEDIDO:

Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido y nuestro equipo de gestión de pedidos lo ha procesado correctamente.

* PREPARACIÓN DE ENVÍO:

Este estado significa que tu pedido se encuentra en proceso de preparación y pronto será enviado.

* PEDIDO ENVIADO:

Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestra tienda y se encuentra en manos del transportista. Puedes pulsar el enlace de seguimiento proporcionado con este estado para consultar la ubicación de tu paquete. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, también recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

* REEMBOLSO REALIZADO:

Este estado aparecerá cuando hayas decidido devolver tu pedido o una parte de este. Indica que el reembolso ha sido procesado. También recibirás un correo electrónico cuando recibamos y aceptemos tu devolución.

* PRODUCTO AGOTADO:

Este estado indica que un material o producto no se encuentra disponible. Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para brindarte más información.

* RECIBISTE TU COMPRA:

Este estado indica que el pedido ha sido entregado al cliente y que el proceso ha finalizado. Cuando recibas tu producto, puedes confirmar que recibiste tu pedido mediante el botón “Orden recibida”, disponible en tu cuenta personal.

Modificación de las condiciones generales de venta

D’RASO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la página web como la forma en que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que realice una compra a través de la página drasocalzado.com.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no se encuentra disponible después de que hayas efectuado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.