Términos de servicio.

IMPORTANTE:

*Por favor, asegúrate de solicitar la talla correspondiente a tus medidas.

*La talla U.S.A. o europea no es un estándar universal. Te recomendamos elegir tus zapatos de acuerdo con la longitud de tus pies, medida en centímetros.

*Incluso cuando se toman medidas precisas, un zapato hecho a medida puede requerir algunos ajustes adicionales, especialmente cuando el pie presenta características o medidas particulares. Factores como la forma del pie, el diseño, los materiales utilizados o las preferencias personales pueden influir en la comodidad y el ajuste del zapato. Por esta razón, puede ser necesario realizar pequeños ajustes, como estirar el cuero o efectuar modificaciones mínimas en el calce, con el fin de lograr un ajuste adecuado y una mayor comodidad.

*Ten en cuenta que las fotografías son ilustrativas y que el tono de los colores puede presentar pequeñas variaciones debido a la configuración y calibración de las pantallas, el uso de flash, la iluminación, el lote de producción del material, entre otros factores.

*Antes de finalizar tu compra, asegúrate de que las opciones seleccionadas, como colores, medidas, materiales, referencias y demás características, sean las que deseas para tu producto.

*Es posible que enviemos fotografías de tu producto por correo electrónico o WhatsApp antes del envío, con el fin de confirmar que la combinación seleccionada sea correcta.

*Si tienes alguna duda, te invitamos a consultar nuestra sección de “Preguntas Frecuentes”.

⚠️ Las imágenes que presentamos son ilustrativas y hacemos un esfuerzo significativo para mantener la fidelidad de los colores respecto a la realidad. Sin embargo, los tonos pueden variar ligeramente según el lote de producción del material, la configuración de la pantalla, el uso de flash e incluso las condiciones de iluminación en las que se visualicen.

PLAZO DE ENTREGA:

*El tiempo aproximado de fabricación para pedidos realizados en nuestra tienda online es de 4 semanas. Durante este proceso, te estaremos informando sobre los diferentes estados de tu pedido a través del correo electrónico registrado.

*El tiempo aproximado de envío es de 6 a 12 días hábiles. Tu paquete será despachado tan pronto como el producto haya sido fabricado.

*Para los pedidos realizados los sábados, domingos o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega podrá ampliarse en 1 o 2 jornadas hábiles adicionales.

Nota:

Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar debido a diferentes circunstancias, incluyendo procesos de transporte, condiciones climáticas, inspecciones de autoridades y procesos aduaneros.

⚠️ Importante:

*Si se presenta alguna deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso por parte de la empresa responsable del envío, podrás estar tranquilo. El caso podrá ser gestionado de acuerdo con las condiciones aplicables y el valor declarado de la mercancía, pudiendo corresponder un reembolso, reemplazo o crédito.

ENVÍO DEL PAQUETE:

Para productos personalizados (bajo pedido), los paquetes serán enviados 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto se completa en un plazo menor. Los envíos internacionales se realizan a través de FedEx y/o DHL, todos con número de seguimiento.

El plazo aproximado de entrega es de 6 a 12 días hábiles* para ciudades principales. En zonas remotas, con baja población y/o accesibilidad limitada, podrán aplicarse plazos de entrega especiales.

En D’RASO buscamos ofrecer una experiencia de compra internacional sencilla y segura. Dependiendo del producto, destino y condiciones de compra, podremos incluir en el valor del pedido los gastos de envío y/o los impuestos que puedan generarse. Cuando alguno de estos conceptos no esté incluido, te lo informaremos durante el proceso de compra.

Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no es posible combinar pedidos diferentes y los gastos asociados al envío podrán aplicarse individualmente a cada pedido.

No nos hacemos responsables por retrasos o daños que pueda sufrir tu paquete una vez realizado el envío, ya que cada paquete es gestionado por la empresa transportadora. No obstante, hacemos todo lo posible para que tus productos lleguen a tiempo y debidamente protegidos. Todos los paquetes se encuentran asegurados contra pérdida o daño, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Independientemente de la modalidad de envío, te proporcionaremos un enlace y un número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido en línea.

PÉRDIDAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE:

En caso de que se presenten pérdidas o daños en los productos durante el envío, estos estarán cubiertos por el seguro de la empresa transportadora, conforme al valor declarado en la factura correspondiente y a las condiciones aplicables.

Es muy importante que documentes mediante fotografías y/o grabaciones el proceso de apertura (unboxing) de tu pedido. Este registro nos permitirá contar con evidencia en caso de que se presente algún inconveniente o daño en los productos durante el transporte.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO:

*Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia y aquellos que puedan afectar la operación de las empresas transportadoras.

*No podemos realizar entregas en apartados de correos o casilleros virtuales.

*Los costes de envío urgente no serán reembolsados en caso de devolución de artículos.

*Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp: +57 313 621 4425. Será un placer ayudarte y resolver tus inquietudes.

*Debido a posibles dificultades logísticas para realizar envíos a determinadas zonas remotas, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y/o aplicar términos y condiciones adicionales, incluyendo, entre otras, la condición de que el pedido alcance un importe mínimo. Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de realizar el pedido.

CAUSAS NO CONTROLABLES POR LA COMPAÑÍA DE ENVÍOS / EVENTOS EXTERNOS QUE PUEDEN DIFICULTAR EL TRANSPORTE:

— Mal tiempo en el aeropuerto de origen, tránsito y/o destino: Cuando un envío o grupo de envíos no pueda ser transportado oportunamente debido a retrasos y/o cancelaciones de vuelos ocasionados por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos. Esta condición aplicará cuando el trayecto incluya transporte aéreo. Estos eventos exoneran de responsabilidad a D’RASO S.A.S. y a la empresa transportadora.

— Dirección deficiente: Cuando exista alguna inconsistencia en la dirección que impida realizar la entrega del envío, como la falta de un número o la indicación de un dato incorrecto.

— Obstrucción de conexión terrestre: Cuando un envío o grupo de envíos presente retrasos en la entrega debido al cierre de vías ocasionado por derrumbes, inundaciones y/o mantenimiento de carreteras que dificulten las conexiones terrestres dentro o entre ciudades.

— Orden público: Cuando un envío o grupo de envíos presente retrasos en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del envío.

— Inspección de autoridades: Situaciones en las cuales, debido a revisiones realizadas por las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda presentar demoras en la entrega.

El no pago de los impuestos, aranceles u otros cargos generados por las autoridades aduaneras del país de destino puede ocasionar retrasos en la entrega, generar gastos adicionales de almacenaje e incluso provocar la pérdida o abandono del paquete. En caso de que se generen cargos de este tipo, el cliente será notificado cuando corresponda.

En la mayoría de los pedidos, D’RASO incluye los impuestos que puedan generarse, de acuerdo con las condiciones específicas aplicables a cada destino y producto.

Es nuestro deber informarte que existen situaciones en las que la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al destinatario, como:

— Domicilio cerrado: Cuando se intenta realizar la entrega y no hay ninguna persona en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.

— Destinatario no reside: Cuando, al momento de la entrega, el destinatario no vive ni trabaja en la dirección indicada por el remitente.

Importante ⚠️:

*Si no es posible completar la entrega internacional del paquete por alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, la empresa transportadora podrá declarar la mercancía como perdida, abandonada o proceder con su devolución, de acuerdo con sus políticas y con las disposiciones aplicables. En estos casos, podrán generarse costes adicionales y D’RASO no asumirá aquellos que sean atribuibles al destinatario.

*Si el paquete es devuelto a Colombia por cualquier motivo atribuible al destinatario, FedEx, DHL u otra empresa encargada del transporte internacional podrá aplicar cargos adicionales por el envío de retorno y los trámites o impuestos de ingreso a Colombia. Estos costes adicionales serán responsabilidad del cliente cuando correspondan a causas atribuibles al destinatario.

*En caso de que la devolución se deba a fallas atribuibles a D’RASO, ya sea por defectos de fabricación, mano de obra o materiales, D’RASO asumirá los gastos de envío e impuestos que correspondan o, según las condiciones de compra, podrá reemplazar el producto por otro de igual o mayor valor o entregar un bono por el mismo importe del producto devuelto.

*Queremos asegurarnos de que encuentres la talla adecuada al comprar en nuestra tienda online. Por ello, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características del zapato que te ayudarán a encontrar el calzado ideal para ti. Sin embargo, si el zapato que has pedido no te queda bien, nuestro equipo de atención estará disponible para validar tu caso y realizar los ajustes necesarios para mejorar el ajuste y la comodidad.

Ten en cuenta que los gastos de envío e impuestos que puedan generarse en caso de solicitar ajustes no están incluidos en el valor inicial del pedido.

RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE:

D’RASO S.A.S. no podrá considerarse responsable por incumplimientos derivados de la ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbaciones o huelgas totales o parciales, especialmente cuando afecten los servicios postales, medios de transporte y/o comunicaciones, así como por inundaciones o incendios.

En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse prioritariamente a D’RASO S.A.S. con el fin de intentar obtener una solución amistosa.

DISPONIBILIDAD:

D’RASO S.A.S. hará todo lo posible por atender a todos sus clientes y satisfacer la demanda de sus productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación del mismo.

En caso de realizarse una devolución, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta bancaria del cliente dependerá del medio de pago utilizado y de las condiciones y tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

SEGURIDAD:

Para tu seguridad, D’RASO S.A.S. ha confiado sus sistemas de pago mediante tarjeta de crédito a PayU Latam / Mercado Pago / PayPal, pasarelas de pago reconocidas.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad correspondiente y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para prevenir posibles fraudes y usos indebidos.

Este procedimiento de introducción de datos está protegido mediante tecnología de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits, diseñada para proteger la transmisión de información durante este tipo de operaciones.

Solo el banco y la pasarela de pago tienen acceso a los datos bancarios asociados a estos medios de pago. Por lo tanto, D’RASO S.A.S. no conoce, almacena ni registra estos datos durante la operación de pago.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO:

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en “Mi cuenta”. Dirígete a los detalles del pedido que deseas consultar y pulsa el número de seguimiento que aparece en la columna “Detalles”. Desde allí accederás al sitio web de la empresa transportadora, donde podrás consultar la información más actualizada.

Si la información de seguimiento aún no se encuentra disponible, puedes solicitar el número de guía y el enlace de rastreo a través de correo electrónico, indicando el número de pedido asignado.

Ten en cuenta que, hasta que la empresa transportadora actualice sus sistemas con la información de tu pedido, es posible que el seguimiento todavía no esté disponible. Por ello, puede que no encuentres información inmediatamente después de recibir el enlace de seguimiento. Los transportistas suelen actualizar la información un día hábil después de que se envía el enlace. Si la información aún no está disponible, te recomendamos intentarlo nuevamente más tarde.

Algunos pedidos pueden ser embalados en más de una caja. En estos casos, cada caja tendrá su propio número de seguimiento.

Los estados de tu pedido serán enviados al correo electrónico registrado en nuestra plataforma.

DEVOLUCIONES / GARANTÍA:

Si el producto que recibes es muy diferente de su descripción, D’RASO se compromete a aceptar su devolución dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones / Garantía.

Para D’RASO, la calidad es fundamental. Todos nuestros productos son revisados y elaborados para cumplir con los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, en caso de presentarse alguna eventualidad, nuestros zapatos cuentan con una garantía de cinco (5) meses por fallas de fabricación o defectos de calidad, de acuerdo con las condiciones aplicables.

En caso de necesitar realizar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente te orientará sobre el proceso y las condiciones aplicables.

¿QUIÉN SE HACE CARGO DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

D’RASO asumirá los gastos de devolución cuando el artículo presente desperfectos, defectos de fabricación o no corresponda con la descripción del producto, de acuerdo con las condiciones de nuestra política de devoluciones. No aceptamos paquetes enviados contra entrega.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente cuando la devolución se solicite debido a un ajuste de medidas o a cambios en alguna característica del producto.

drasocalzado.com no admite cambios ni devoluciones de productos fabricados de manera personalizada o hechos a medida para el cliente, excepto cuando el producto sea diferente al solicitado o presente defectos de fabricación. Si deseas solicitar un cambio o ajuste, por favor contáctanos para validar tu caso y conocer las condiciones aplicables.

Los gastos de envío correspondientes al cambio correrán por cuenta del cliente, excepto cuando la causa sea atribuible a D’RASO.

POLÍTICA DE DEPÓSITOS, PAGOS O ANTICIPOS:

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, informamos las condiciones aplicables a nuestros productos:

Para confirmar un pedido, podrá solicitarse un depósito o anticipo, el cual garantiza la reserva del producto o el inicio del proceso de producción. En algunos casos, el pago podrá ser total.

• Productos personalizados: El depósito o anticipo corresponde a un producto elaborado bajo las especificaciones del cliente, por lo que no es reembolsable.

• Productos en stock: El depósito asegura la reserva del producto por un plazo máximo de 5 días calendario. Transcurrido este tiempo sin que se realice el pago del saldo, la reserva se libera. El valor entregado podrá aplicarse dentro de este plazo, pero no será reembolsable.

• Una vez que el pedido esté listo o separado, el cliente contará con un plazo máximo de 60 días calendario para retirarlo o coordinar su entrega.

• Transcurrido este tiempo sin recibir respuesta del cliente, se entenderá como abandono, y el producto podrá ser dispuesto sin lugar a reembolso.

• Los depósitos o anticipos tendrán una vigencia máxima de 90 días calendario y no serán transferibles a nuevos pedidos.

• En caso de pago total anticipado, aplicarán las mismas condiciones relacionadas con los tiempos de retiro y abandono del producto.

• Al realizar el pago o confirmar el pedido, el cliente acepta estas condiciones.

Buscamos ofrecer un servicio claro, organizado y de calidad. Gracias por tu comprensión.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS:

Los datos personales que proporcionas son utilizados para crear y gestionar tu perfil en nuestra base de datos, procesar pedidos y envíos y permitirte el acceso a información relacionada con nuestros servicios.

Puedes modificar o eliminar la información personal disponible en la sección “Mi Cuenta”. Asimismo, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra base de datos, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos en nuestra Política de Privacidad.

El uso, acceso o envío de información personal a través de nuestros servicios implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

Para obtener más información, puedes consultar la sección “Política de Privacidad” publicada en nuestro sitio web.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

D’RASO S.A.S. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir contenidos y servicios ofrecidos a través de la página web, así como modificar la forma en que estos sean presentados o localizados en sus servidores.

Las modificaciones deberán ser aceptadas por el usuario cada vez que realice una compra a través de la página web de D’RASO S.A.S.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no se encuentra disponible después de haber efectuado el pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte y orientarte sobre las opciones disponibles.