FAQs | Sitio Oficial D’Raso

Queremos informarte que nuestra tienda cierra a mediados de diciembre de cada año por nuestro periodo de cierre anual. Este cierre está programado para durar aproximadamente un mes, durante el cual realizamos tareas de mantenimiento, renovación y preparación para el próximo año.

Durante este periodo, no estaremos disponibles para recibir pedidos ni prestar nuestros servicios. Una vez que volvamos a abrir, estaremos nuevamente listos para atenderte con toda nuestra energía.

Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este tiempo. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia antes de nuestro cierre, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

Estamos a tu disposición a través del chat de WhatsApp para facilitar el contacto. Escríbenos en el número +57 3136214425.

Recuerda que, no respondemos llamadas a través de WhatsApp📱📵 porque que todo es gestionado por chat desde una computadora.🖥️

No obstante, no te preocupes. Por favor, siéntete libre de dejarnos un mensaje de audio o escribir tu consulta por medio de WhatsApp. Estaremos encantados de abordar todas tus inquietudes con mucho gusto.

Nos dedicamos principalmente a la confección de calzado y reconocemos que en ocasiones los zapatos pueden necesitar mantenimiento o reparación. Brindamos asistencia en este ámbito exclusivamente para los zapatos de nuestra marca. Te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros antes de enviar tus zapatos a nuestra tienda para recibir orientación y coordinar el proceso adecuadamente.

Zapato semi flexible: Es más flexible que un zapato convencional, pero conserva una estructura interna con cierto grado de rigidez que proporciona buen soporte al pie y permite una flexión moderada. Es una excelente opción para quienes buscan un equilibrio entre estabilidad, comodidad y libertad de movimiento. Está especialmente recomendado para bailes de salón como tango, vals, pasodoble, milonga, salsa, entre otros.

Zapato extra flexible: Cuenta con una estructura interna diseñada para ofrecer una mayor flexibilidad, permitiendo una movilidad más amplia y una mayor libertad en el empeine. Es especialmente recomendado para bailarines que practican ballroom o estilos de salsa que requieren mayor flexibilidad y libertad de movimiento, como el estilo caleño.

A pesar de estas diferencias, ambos tipos de calzado comparten cualidades importantes: son livianos y están diseñados para facilitar el movimiento con precisión y elegancia, permitiendo al bailarín expresarse con libertad y seguridad.

El cuero natural y los diversos matices que los distintos taninos aportan durante el proceso de curtición crean una hermosa paleta de colores que realza la autenticidad de este material. Sin embargo, incluso al aplicar la misma fórmula, pueden presentarse variaciones en la absorción del color debido a las diferencias en la estructura de los poros del cuero. Algunos cueros presentan poros más abiertos y absorben el color de manera más intensa, mientras que otros tienen una estructura más compacta, lo que permite una absorción más sutil, pero suficiente para lograr el matiz deseado.

Es importante tener en cuenta que el cuero también puede experimentar cambios con el tiempo debido a su naturaleza transpirable. La oxidación, producida por la interacción con el oxígeno, puede hacer que el tono y el color se modifiquen con el paso del tiempo, aportando un carácter único a cada pieza.

Las imágenes que presentamos son ilustrativas y hacemos un esfuerzo significativo para mantener la mayor fidelidad posible del color respecto a la realidad. No obstante, es importante considerar que los tonos pueden variar según el lote de producción, las características propias del cuero, la configuración de la pantalla, el uso de flash e incluso la iluminación utilizada al tomar la fotografía o en el entorno donde se visualice.

La variación en los tonos de color en las fotos puede deberse a varios factores como:

Calibración del monitor: La pantalla en la que estás viendo la foto también puede influir en cómo percibes los colores. Los monitores calibrados muestran colores de manera más precisa que aquellos que no están calibrados.

Configuraciones de la cámara: Diferentes cámaras y teléfonos pueden tener configuraciones de color preestablecidas o diferentes capacidades para capturar y procesar colores.

Edición y procesamiento: La postproducción, ya sea mediante filtros, ajustes de color o edición en software, puede cambiar drásticamente los tonos de color de una imagen.

Condiciones ambientales: Las condiciones de iluminación en el entorno donde se tomó la foto, como la luz natural, la luz artificial o incluso sombras, pueden afectar la percepción del color.

Calidad y tipo de cámara: Cámaras de diferentes calidades y tipos pueden tener capacidades distintas para capturar y representar colores.

Formato de archivo: El formato en el que se guarda la imagen (por ejemplo, JPEG, PNG, RAW) también puede influir en cómo se representan los colores y la información de la imagen.

También es útil tener en cuenta que las variaciones en la percepción del color son normales y pueden ocurrir debido a las diferencias individuales en la interpretación visual.

Todos nuestros productos son confeccionados artesanalmente por expertos, lo que permite que cada pieza sea elaborada cuidadosamente a mano, utilizando en su mayoría piel natural. Este proceso artesanal puede dar lugar a sutiles variaciones entre una pieza y otra, haciendo que cada producto tenga características únicas y especiales.

Las marcas e imperfecciones naturales del cuero no deben considerarse defectos, sino características propias de este material. La piel natural conserva las particularidades que la hacen única y, con el uso y el paso del tiempo, puede presentar pequeñas variaciones, marcas o cambios en su apariencia. Estas características son parte de su naturaleza y contribuyen a que cada pieza elaborada con piel natural sea única y exclusiva.

Cada parte del zapato se corta de diferentes áreas de la piel. Por esta razón, la textura y las características naturales del cuero pueden variar ligeramente de una pieza a otra, haciendo que algunas zonas presenten más o menos textura que otras.

Te recomendamos registrarte, ya que nuestros productos son personalizados. El registro nos permite guardar la información necesaria para gestionar tu pedido y coordinar el envío de manera más eficiente.

La diferencia entre un calzado convencional y uno diseñado para el baile es significativa. Aunque a primera vista pueda parecer un zapato común, el calzado de baile está diseñado específicamente para ofrecer ligereza, resistencia y libertad de movimiento, permitiendo acompañar los diferentes movimientos y exigencias de la actividad. Por lo general, este tipo de calzado utiliza suelas de cuero o gamuza en lugar de las suelas de goma tradicionales, lo que favorece un equilibrio adecuado entre agarre y deslizamiento durante el baile.

A simple vista, diferentes tipos de calzado pueden parecer adecuados para bailar, como zapatillas de calle, deportivas o incluso botas. Sin embargo, el calzado diseñado específicamente para el baile ofrece características que favorecen un mejor desempeño. Su diseño permite un ajuste adecuado al pie, reduce el peso del calzado y proporciona una suela pensada para facilitar los giros, desplazamientos y cambios de dirección. Todo esto contribuye a que cada movimiento se realice con mayor comodidad, control y seguridad.

Los zapatos para bailar flamenco se caracterizan por tener una estructura firme y, generalmente, ser más pesados que un zapato de uso casual. De hecho, pueden considerarse una parte fundamental del instrumento musical del bailarín, ya que están diseñados para producir y potenciar los sonidos característicos del zapateado. El sonido es un elemento esencial del flamenco, por lo que estos zapatos se construyen específicamente para favorecer su calidad, precisión y resonancia durante el baile.

La estructura con la que fabricamos nuestros zapatos de flamenco desempeña un papel fundamental tanto en su durabilidad como en la producción y resonancia de los sonidos propios del zapateado, permitiendo que el calzado responda adecuadamente a las exigencias de esta disciplina.

Cada pedido se procesa en el orden en que lo recibimos, respetando las preferencias y requerimientos de cada cliente y evitando la producción en masa.

Nuestro proceso de fabricación comprende múltiples etapas y, dado que cada producto es único, se confecciona de manera artesanal y personalizada, cuidando cada detalle para lograr un producto acorde con los requerimientos de cada cliente.

Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza artesanal y personalizada del proceso, los tiempos de fabricación pueden variar ocasionalmente, pudiendo extenderse o acortarse según las circunstancias de cada pedido.

Es importante tener presente que la tramitación de tu pedido está sujeta a la confirmación y validación de tu pago por parte del proveedor de servicios de pago que elijas (ya sea pago en línea, transferencia bancaria o efectivo). Una vez que tu pago haya sido validado y confirmado, iniciaremos el proceso de fabricación.

Sí. Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea se registran automáticamente en nuestra base de datos y se preparan de inmediato para iniciar el proceso de producción. El tiempo estimado de fabricación es de 4 semanas.

Los pedidos realizados de manera presencial o mediante nuestro chat de WhatsApp o email pueden requerir más tiempo. Nuestro equipo le proporcionará información sobre los tiempos de fabricación aproximados que estamos manejando a través de estos canales de comunicación.

Generalmente, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido. Sin embargo, nos complace informarle que actualmente contamos con algunos diseños disponibles en stock, cada uno con diferentes características. Le invitamos a explorarlos sin ningún compromiso y, si encuentra alguno de su interés, podrá realizar su pedido de inmediato.

Para obtener más información sobre nuestros zapatos disponibles para entrega inmediata, le invitamos a contactarnos a través de nuestro chat de WhatsApp. Estaremos encantados de atender cualquier pregunta que tenga.

Para productos personalizados (Orden Especial), los paquetes se envían 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto se completa en un tiempo menor. Los envíos se realizan a través de FedEx o DHL, todos con número de seguimiento. El plazo aproximado de entrega del paquete corre por cuenta de la empresa transportadora y oscila entre 6 y 12 días hábiles aproximadamente en ciudades principales. Muy probablemente lo recibirá antes. 🏠🚚

En zonas remotas, con baja población y/o accesibilidad limitada, aplican plazos de entrega especiales.

⚠️ Es nuestro deber informarle que, si se presenta una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío del paquete, puede estar tranquilo, ya que se gestionará el reembolso, reemplazo o crédito correspondiente, según el caso.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta que las fechas indicadas son aproximadas y pueden variar por diferentes razones, como la fecha de confirmación del envío, inspecciones realizadas por las autoridades aduaneras u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Sí; sin embargo, ten presente que existen distintos sistemas de tallas de zapatos. La medida en centímetros es universal, por esta razón utilizamos los centímetros “cm” como unidad de medida para asegurarnos de seleccionar la talla correcta.

Puedes consultar más información relacionada con la talla en nuestra guía de tallas y pedidos.

Queremos que encuentres la talla adecuada cuando compres en nuestra tienda online. Para facilitar tu elección, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características del zapato que te ayudará a encontrar la opción más adecuada para ti. Puedes consultar esta información en la sección “Guía de tallas y más” de nuestra página web en la sección centro de ayuda.

Sí. La fabricación de un producto personalizado implica diferentes etapas, como la personalización del diseño, la toma de medidas y el análisis de estas. Para ello, es fundamental la coordinación entre el cliente y nuestro equipo de trabajo, con el fin de fabricar un producto de acuerdo con las especificaciones y la talla deseada.

A pesar de que se toman medidas precisas, es posible que un zapato hecho a medida requiera ajustes adicionales, especialmente cuando el pie presenta características o medidas particulares. Factores como la forma del pie, el diseño, el material o las preferencias personales pueden influir en la comodidad y el calce del zapato.

Por esta razón, es recomendable estar preparado para realizar algunos ajustes menores, como estirar el cuero o hacer pequeñas modificaciones en el calce, con el fin de lograr una mayor comodidad. Si fuera necesario, un zapatero profesional o directamente nuestro equipo puede ayudarle con estos ajustes.

Hemos diseñado nuestra plataforma para que puedas seleccionar todas las opciones disponibles. No obstante, si no encuentras tu talla entre las opciones, por favor contáctanos para obtener más información y asistencia.

En D’Raso, es muy importante que tus zapatos se ajusten adecuadamente y te brinden la comodidad que necesitas. Ten en cuenta que existe una diferencia entre sentir el zapato ajustado y que realmente no corresponda a la talla o medida de tu pie. Al probar unos zapatos nuevos, es normal que puedan sentirse un poco ajustados o rígidos, ya que se encuentran en su estado inicial. Con el uso, los materiales pueden ceder y suavizarse progresivamente, especialmente en los zapatos confeccionados en cuero auténtico, permitiendo una mejor adaptación al pie.

Sin embargo, si el zapato resulta claramente demasiado pequeño, genera dolor, limita el movimiento de los dedos o definitivamente no corresponde a las medidas de tu pie, no debes asumir que se trata únicamente de la adaptación normal de un zapato nuevo. En estos casos, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier modificación, para que nuestro equipo pueda orientarte y ayudarte a determinar la mejor solución.

Nuestro objetivo es que recibas un calzado que se adapte adecuadamente a tus pies y te permita bailar con comodidad, seguridad y confianza.

Nuestro objetivo es ayudarte a encontrar la talla ideal al realizar tus compras en nuestra tienda en línea. Para facilitar este proceso, hemos creado una guía de tallas y características del calzado que te ayudará a elegir el modelo y la talla más adecuados para ti.

Si, a pesar de seguir nuestra guía de tallas, el zapato que recibiste no se ajusta adecuadamente a tu pie, no te preocupes. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de revisar tu caso y orientarte sobre la mejor alternativa para conseguir un ajuste adecuado y la comodidad que necesitas.

Nuestro equipo te acompañará durante el proceso para encontrar la solución más adecuada de acuerdo con las características del calzado y las condiciones de tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que, dependiendo de la solución requerida, los gastos de envío podrían no estar incluidos.

D’Raso asumirá los gastos de devolución cuando el artículo presente daños o defectos, no corresponda con la descripción del anuncio o cuando el anuncio incluya una política de devolución gratuita. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones con pago contra entrega.

Los gastos de devolución serán responsabilidad tuya si decides devolver el artículo porque requiere ajustes en las medidas o si deseas realizar cambios en alguna de sus características.

En D’Raso valoramos y promovemos la creatividad y la expresión personal, y apreciamos las ideas de diseño que nuestros clientes comparten con nosotros. Sin embargo, debido a que debemos ajustarnos a nuestros procesos de fabricación, actualmente no podemos aceptar ideas, diseños o propuestas externas diferentes de los modelos que ya tenemos desarrollados en nuestro catálogo.

No obstante, te invitamos a explorar nuestro sitio web para conocer nuestros diseños y verificar si encuentras alguna opción similar que pueda ser de tu interés.

¡Claro que sí! Tienes la opción de seleccionar diferentes colores y materiales para los diseños de nuestro catálogo. Aunque presentamos algunos modelos en diferentes tonalidades, debido a limitaciones tecnológicas, no es posible realizar estos cambios directamente desde nuestro sitio web. Si deseas modificar los colores y/o materiales de un diseño en particular, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros.

Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de colores y materiales puede variar según el producto y que algunas características también pueden presentar variaciones. Las imágenes que mostramos son ilustrativas y tienen como propósito representar los productos de la manera más fiel posible.

⚠️ Hacemos un esfuerzo significativo para mantener la fidelidad de los colores respecto a la realidad. Sin embargo, los tonos pueden variar según el lote de producción del material, la configuración de la pantalla, el uso de flash o las condiciones de iluminación en las que se observe el producto.

En D’Raso, la calidad es nuestra prioridad.

Aunque es poco común que nuestros productos presenten daños o defectos, todos nuestros zapatos cuentan con una garantía de 5 meses por defectos de fabricación o materiales. Si llegara a presentarse alguna situación fuera de lo común, estaremos encantados de brindarte una solución.

Si después de este plazo presentas alguna situación anormal con el producto, también estaremos encantados de revisar tu caso de manera individual.

La garantía no cubre:

• Uso inadecuado o desgaste por mal trato.
• Exposición a químicos, humedad o calor extremo.
• Uso en superficies rústicas o fuera del baile.
• Desgaste natural por el uso.

Para conocer todos los detalles, condiciones y exclusiones, puedes consultar la sección “Devoluciones/Garantía” en nuestra página web.

Hemos diseñado nuestro proceso de pago para brindarte una experiencia de compra en línea rápida, sencilla y segura.

En nuestra tienda en línea, puedes completar tu pedido utilizando PayPal o las principales tarjetas de crédito y débito aceptadas por esta plataforma.

En nuestra tienda física en Colombia, puedes pagar en efectivo, mediante transferencia llave Bre-B o Nequi, así como con tarjetas a través de datáfono. También podemos facilitarte un enlace de pago para que realices la transacción directamente desde tu banco.

Para garantizar la seguridad de tus datos, la información de tus tarjetas de débito o crédito no queda almacenada en nuestros sistemas. Estos datos son gestionados directamente por la pasarela de pagos, lo que ayuda a proteger tu información y privacidad.

Si D’Raso ha enviado un artículo diferente al que solicitaste, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. Nos encargaremos de gestionar el cambio correspondiente y ofrecerte la mejor solución disponible.

Después de realizar tu pedido en la tienda en línea de D’Raso, recibirás correos electrónicos con información sobre los diferentes estados de tu pedido:

Esperando pago: Este mensaje indica que tu pedido ha sido recibido correctamente y está a la espera de la confirmación de tu pago. Normalmente, deberías recibir esta notificación pocos minutos después de realizar tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar el pedido algún artículo o material no está disponible, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Pago aceptado: Este estado indica que la transacción de pago se ha completado correctamente.

Estamos fabricando tu pedido: Este mensaje indica que tu pedido ha sido recibido en nuestra planta de producción y que hemos iniciado el proceso de fabricación.

Hemos enviado tu pedido: Este estado indica que tu pedido ha sido enviado desde nuestra tienda y se encuentra en tránsito. Puedes consultar el número de seguimiento en tu cuenta de cliente, en la sección “Historial y detalles del pedido”.

Has recibido tu compra: Este mensaje confirma que tu pedido ha sido entregado correctamente.

Es importante tener en cuenta que estos correos electrónicos te mantendrán informado sobre el estado de tu pedido, desde la confirmación de la compra hasta su entrega.

Nuestros productos se fabrican bajo pedido y, una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido de acuerdo con las especificaciones seleccionadas. Por esta razón, no es posible solicitar la cancelación ni el reembolso una vez iniciado el proceso de confección.

Sin embargo, después de realizar tu pedido puede existir un período de algunas horas antes de que comience la confección. Si realizaste el pedido por error y deseas cancelarlo, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si la confección aún no ha comenzado, podremos tramitar la cancelación y el reembolso correspondiente, sujeto a las condiciones aplicables.

Una vez solicitado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta depende exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Una vez finalizada la fabricación de tu pedido, lo mantendremos guardado de manera segura durante un período de 30 días para que puedas recogerlo. Este plazo te brinda un margen de tiempo razonable para coordinar la recogida o el envío para su entrega, así como para realizar cualquier consulta que necesites.

Para conservar tu producto en las mejores condiciones y prolongar su vida útil, te recomendamos consultar nuestra sección ‘Cuidados del Producto’ en nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás recomendaciones según las características y materiales de cada producto.

Cuando necesites desechar tus zapatos, es importante hacerlo de manera responsable para minimizar su impacto ambiental. Antes de desecharlos, considera las siguientes opciones:

Reparación o reutilización:

Si los zapatos presentan un problema menor, como una suela desgastada o requieren mantenimiento, considera la posibilidad de repararlos en lugar de desecharlos. También puedes darles un nuevo uso, por ejemplo, destinándolos a actividades de práctica.

Donación:

Si los zapatos están en buenas condiciones y todavía pueden utilizarse, considera donarlos a organizaciones benéficas o programas de reutilización. De esta manera, otra persona podrá aprovecharlos y se prolongará su vida útil.

Reciclaje:

Algunas instalaciones de reciclaje aceptan calzado para recuperar o procesar sus diferentes materiales. Te recomendamos consultar las opciones disponibles en tu localidad para conocer cómo y dónde puedes reciclar tus zapatos.

Si no existen opciones de reparación, reutilización, donación o reciclaje disponibles, puedes desechar los zapatos con los residuos correspondientes de acuerdo con las normas de gestión de residuos de tu localidad. Siempre que sea posible, evita desecharlos junto con materiales que puedan ser aprovechados o reciclados.

En el caso de los zapatos fabricados con cuero, ten en cuenta que se trata de un material de origen natural que puede biodegradarse bajo determinadas condiciones. Sin embargo, el calzado está compuesto por diferentes materiales, adhesivos y componentes, por lo que debe desecharse de manera responsable teniendo en cuenta las opciones disponibles en tu localidad.

La mejor opción es prolongar la vida útil de tus zapatos tanto como sea posible y, cuando ya no puedan utilizarse, buscar alternativas de reutilización o reciclaje antes de desecharlos.