Términos de servicio.

Importante:

*Por favor, asegúrate de pedir la talla correspondiente a tus medidas.

*El tamaño U.S.A. o europeo no es estándar; elige los zapatos según la longitud de tus pies (medida en centímetros).

*A pesar de que tomes medidas precisas, es posible que un zapato hecho a medida requiera ajustes adicionales y más aún cuando su pie tenga medidas difíciles. Factores como la forma única del pie, el diseño, el material o las preferencias personales pueden influir en la comodidad y el ajuste del zapato. Por esta razón, es recomendable que se esté preparado para realizar algunos ajustes menores, como estirar el cuero o realizar modificaciones mínimas en el ajuste para garantizar un ajuste perfecto y una comodidad óptima.

*Ten en cuenta que las fotos son ilustrativas y el tono puede variar debido a la calibración de pantallas, flash, lote de producción, etc.

*Asegúrate de que las opciones elegidas sean las que deseas.

*Es posible que enviemos fotos de su producto vía email o WhatsApp antes del envío, para confirmar que la combinación es correcta.

*Si tienes dudas, consulta la sección de “Preguntas Frecuentes”

⚠️ Las imágenes que presentamos son ilustrativas y hacemos un esfuerzo significativo para mantener la fidelidad del color en relación con la realidad. No obstante, es necesario considerar que los tonos pueden variar según el lote de producción del material, la configuración de la pantalla, el uso de flash e incluso la iluminación en la que se encuentren.

PLAZO DE ENTREGA

*Tiempo aproximado de fabricación para pedidos online 4 semanas (Le estaremos informando los estados del pedido en su correo electrónico).

*Tiempo de envío: 2 a 4 días hábiles (le daremos salida a su paquete tan pronto estén fabricados).

*Para los pedidos realizados en alguno de estos días: sábado, domingo o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

Nota:

Los tiempos de envío son valores aproximados.

Importante⚠️:

*Es nuestro deber informarle que, si ocurre una deficiencia en el servicio, pérdida, daño o retraso con la empresa responsable del envío de un paquete, puede estar sin preocupaciones porque se entregará un reembolso, reemplazo o crédito correspondientes de acuerdo al valor declarado de la mercancía.

*En el caso de que la devolución sea debida a fallas atribuibles a D´RASO, ya sea por defectos en la mano de obra o en el material, D´RASO asumirá los gastos de envío o se comprometerá a reemplazar el producto por otro de igual o mayor valor, o a entregar un bono por el mismo importe del producto devuelto (según las condiciones de compra).

*Queremos asegurarnos de que encuentres la talla perfecta al comprar en nuestra tienda online. Por ello, ponemos a tu disposición una guía de tallas y características del zapato que te ayudará a encontrar el calzado ideal para ti. Sin embargo, si el zapato que has pedido no te queda bien, nuestro equipo de atención estará disponible para validar y realizar los ajustes necesarios para que te queden perfectos. (Los gastos de envío no están incluidos).

Envío del paquete

Para Productos personalizados (bajo pedido) los paquetes se envían 24 horas después del tiempo estimado de fabricación, o antes si la fabricación del producto es efectuada en un tiempo menor a través de la empresa de envíos Interrapidísimo, FedEx y/o Servientrega, en zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada el envío es a través de Colombia 4-72. Para el archipiélago de San Andrés y Providencia el envío se realiza a través de “Envía Mensajería” todos con número de seguimiento. El Plazo aproximado de entrega del paquete es de 2 a 4 días hábiles* (ciudades principales) En zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada apliquen plazos de entrega especiales.

No nos hacemos responsables de retrasos o daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío porque cada paquete es gestionado por la empresa de envíos, pero hacemos todo lo posible para que lleguen a tiempo y totalmente protegidos (Puedes estar tranquilo, todos los paquetes van asegurados por daño o perdida).

Sea cual sea la forma de envío, te proporcionaremos un enlace y un número de guía para que puedas seguir tu pedido en línea.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

*Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

*No podemos realizar entregas en apartados de correos o casilleros virtuales.

*No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.

*Para cualquier consulta, escribe a nuestro servicio de atención al cliente al WhatsApp +573136214425 será un placer resolver sus inquietudes.

*Debido a dificultades logísticas a la hora de hacer envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que hagas tu pedido.

Causas no controlables por la Compañía de envíos / Eventos externos que dificultan el transporte:

— Mal tiempo en aeropuerto de Origen, Tránsito y/o Destino: Cuando un envío o grupo de envíos no puedan ser transportados oportunamente debido a retrasos y/o cancelaciones de vuelos por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos. (Esta condición aplicará cuando el trayecto contenga un transporte aéreo). Los anteriores eventos exoneran de responsabilidad a D’RASO S.A.S. y a la compañía de envíos.

—Dirección deficiente: Inconsistencia en la dirección que no permita realizar la entrega del envío (Falta de un número o dato incorrecto).

—Obstrucción conexión terrestre: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega debido a cierre de vías atribuidas a derrumbes, inundaciones y/o mantenimientos de carreteras que dificulten las conexiones terrestres en o entre ciudades.

—Orden público: Cuando un envío o grupo de envíos presentan retraso en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan la movilización del envío. 

-Inspección autoridades: Son situaciones en las cuales, debido a la revisión por parte de las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda llegar a presentar demora en la entrega.

Es nuestro deber informarle que hay eventos donde la entrega no se pueda realizar por causas atribuibles al destinatario, como: 

—Cerrado el domicilio: Cuando se va a efectuar la entrega y no hay nadie en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.

—Destinatario no reside: Cuando al momento de la entrega, el destinatario no vive o labora en la dirección señalada por el remitente.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

D’RASO S.A.S. no podría considerarse como responsable del incumplimiento en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a D’RASO S.A.S. para obtener una solución amistosa.

Disponibilidad

D’RASO S.A.S. hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto, después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de anulación de este.

A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Estos plazos de nuevo se precisan en la cláusula “Entrega”.

Seguridad

Para su seguridad, D’RASO S.A.S. ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a Payu Latam / Mercado Pago / PayPal, pasarelas de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el Banco y la pasarela de pagos tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que D’RASO S.A.S. no conoce, no almacena, ni registra estos datos durante la operación de pago.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web de la transportadora, donde podrás encontrar la información más actualizada. En caso de que no se encuentre esta información, puede solicitar el número de guía y link de rastreo a través de correo electrónico indicando el número de pedido asignado.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas efectuado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, en consecuencia, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.

Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Los estados de tu pedido serán enviados a tu correo electrónico registrado desde nuestra plataforma. 

GARANTÍA:

Si el producto que recibes es muy distinto de su descripción D’RASO se compromete a aceptar su devolución antes de que el pedido finalice, es decir, antes del plazo de 10 días desde el día que el paquete fue entregado a usted. Nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas un reembolso. Solo tienes que cumplir con los requisitos detallados en la sección Devoluciones/Garantía.

Para D´Raso, la calidad es fundamental. Comprobamos que todos nuestros productos son capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, en caso de que ocurra una eventualidad, nuestros zapatos tienen una garantía de noventa (90) días por fallas de fabricación o defectos de calidad. Devoluciones/Garantía.

Si tienes que devolver un artículo a D´Raso, hay varias formas diferentes de hacerlo. La decisión sobre quién paga los gastos de devolución depende del motivo de la devolución y de la política de devoluciones.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

D´Raso paga los gastos de devolución si el artículo tiene desperfectos, está defectuoso o no coincide con la descripción del anuncio, o si en el anuncio se incluye una política de devoluciones gratuitas (No aceptamos paquetes contra entrega).

Los gastos de devolución correrán por tu cuenta si devuelves el artículo porque requiere ajuste de medidas o deseas cambiar alguna característica del mismo.

drasocalzado.com no admite cambios o devolución de productos en zapatos fabricados de manera personalizada o hechos a medida para el cliente, a excepción que el producto sea diferente al que usted pidió o contenga defectos de fábrica. Si deseas cambiar un producto (aplica condiciones) favor contáctenos. Solo es posible realizar el cambio de un producto si este se realiza según nuestra política de devoluciones. Los gastos del envío de cambio corren por su cuenta. Por favor contáctenos si tiene alguna duda.

TÉRMINOS Y CONDICIONES TARJETAS DE REGALO:

1. Compra

La tarjeta es válida por el precio especificado en ella.

La tarjeta adquirida a través de nuestra página web tiene una vigencia de 12 meses. 

Tarjetas adquiridas a través de un sorteo tienen vigencia de 3 meses.

2. Riesgo de pérdida

Esta tarjeta es válida al portador, por tal motivo drasocalzado.com no es responsable si la tarjeta de regalo es perdida, robada o usada sin permiso alguno.

3. Canje

Las tarjetas de regalo pueden ser canjeadas por cualquier producto disponible de nuestra tienda. 

Para canjear la tarjeta de manera no presencial o por la página web, es necesario que la persona que la recibe se contacte con nosotros vía WhatsApp para validar y activar el código; Es probable que solicitemos una foto de la tarjeta. 

Si la compra supera el monto de la tarjeta regalo, el monto adicional será pagado usando cualquiera de nuestros métodos de pago.

4. Limitaciones

El monto no será canjeado por dinero en efectivo.

Tarjetas de regalos no son acumulables para una misma compra.

Tarjeta válida solo para compras de productos de drasocalzado.com

La tarjeta de regalo no es válida para compras en tiendas diferentes a drasocalzado.com

Las tarjetas de regalo no son válidas para comprar otras tarjetas de regalo, tampoco podrán ser revendidas o transferidas.

Si el portador de la tarjeta regalo tiene problemas con el canje, por favor contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Modificación de las condiciones generales de venta

D’RASO S.A.S. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página D’RASO S.A.S

Los miembros de la “Comunidad Privada de D’RASO S.A.S.” que no estén conformes con las modificaciones de las condiciones generales, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrará en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de la tienda D’RASO S.A.S.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas efectuado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.